La Communication Positive: Clé des Relations Saines et Productives en Entreprise
La communication positive revêt une importance primordiale pour établir des relations saines et productives. Elle se focalise sur l’établissement d’une relation bienveillante et constructive entre les individus et implique l’utilisation d’un langage propice à l’encouragement, l’adoption d’une écoute active, la manifestation d’empathie et l’expression de reconnaissance.
L’adoption d’une approche positive doit être combinée aux techniques de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) pour optimiser la qualité des interactions au sein de l’entreprise.
En effet, la PNL vise à améliorer la communication et renforcer les liens avec l’Autre. En utilisant des techniques pratiques, la PNL nous aide à créer des changements positifs dans notre vie et à atteindre nos objectifs avec succès. C’est une approche optimiste et proactive.
Attention : Ici nous faisons référence à la communication à la fois verbale et non verbale !
Alors comment la communication positive et la PNL peuvent se combiner pour créer des interactions harmonieuses et nourrissantes tant dans notre vie personnelle que dans notre carrière professionnelle ?
L’art de l’écoute active et de l’empathie :
La PNL met l’accent sur l’écoute active, favorisant ainsi le développement de la communication positive avec les autres. En étant pleinement présents et attentifs, nous pouvons comprendre les besoins, les motivations et les émotions des autres. Cela renforce la compréhension mutuelle.
« Savoir écouter, c’est posséder, outre le sien, le cerveau des autres. » (L.D.V)
La prise de conscience de notre langage :
Grâce aux techniques de la PNL, nous apprenons à être conscients de notre langage, tant verbal que non verbal. La communication positive implique d’utiliser des expressions encourageantes, d’éviter les jugements et les critiques, et de favoriser un langage orienté vers les solutions et les résultats.
En étant attentifs à notre langage, nous pouvons créer une dynamique de partage de feedback.
L’art de donner un feedback !
La reformulation et les questions ouvertes :
La reformulation consiste à répéter brièvement ce que l’autre personne a exprimé, ce qui montre notre écoute active et notre compréhension. Les questions ouvertes encouragent les autres à s’exprimer davantage.
A titre d’exemple :
- Reformulation :
Interlocuteur : « Je suis inquiet à propos de cette décision. »
Réponse en utilisant la reformulation : « Tu te sens inquiet concernant cette décision, c’est bien ça ? »
- Questions ouvertes :
Interlocuteur : « Comment puis-je améliorer ma productivité ? »
Réponse en posant une question ouverte : « Quelles actions as-tu déjà envisagées pour augmenter ta productivité ? »
- Reformulation et questions ouvertes combinées :
Interlocuteur : « Je me sens démotivé au travail. »
Réponse combinant la reformulation et une question ouverte : « Donc, tu ressens un manque de motivation dans ton travail. Qu’est-ce qui pourrait t’aider à retrouver ta motivation ? »
La gestion des émotions et des conflits :
La PNL offre également des techniques pour gérer les émotions et les conflits de manière constructive. En utilisant des outils de la PNL tels que la gestion des états internes et la flexibilité comportementale, nous pouvons mieux comprendre nos propres émotions et celles des autres, favorisant ainsi une communication positive même dans des situations tendues.
L’alignement des objectifs et la coopération :
La communication positive vise à créer un alignement des objectifs. En identifiant les motivations et les valeurs communes, nous pouvons travailler ensemble de manière efficace. Cette approche offre des techniques telles que l’ancrage des objectifs et la synchronisation linguistique, qui renforcent cette coopération et cette compréhension mutuelle.
La communication positive avec la PNL est-elle utile pour une meilleure communication professionnelle ?
La réponse est bien évidemment : Oui ! Optimisez vos relations professionnelles !
La communication positive et la PNL jouent un rôle crucial dans les relations professionnelles. Elles améliorent la relation entre collaborateurs et managers, facilitent les interactions entre collaborateurs, et renforcent la relation avec les clients.
Entre collaborateurs et managers, la communication positive basée sur la PNL favorise une relation solide. Elle permet une meilleure compréhension des attentes et objectifs, en utilisant des techniques d’écoute active et de reformulation.
La communication positive et la PNL facilitent également les interactions entre collaborateurs, en encourageant l’écoute, l’empathie et la résolution constructive des conflits.
Enfin, dans les interactions avec les clients, la communication positive et la PNL permettent de créer un rapport positif, de comprendre leurs besoins et de fournir un service client exceptionnel en utilisant de l’encrage positif, de l’écoute active, de la synchronisation.
En intégrant la communication positive et la PNL, les relations professionnelles deviennent plus harmonieuses, favorisant ainsi la collaboration, la confiance et la satisfaction des parties prenantes. Cette combinaison permet d’établir un environnement de travail respectueux et empathique, propice à la coopération et à la réussite collective.
Ons ELAZIZI
Juillet 2023
